Prático. Simples. Direto.
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A Black Friday 2024, marcada para o dia 29 de novembro, se aproxima e promete agitar o comércio brasileiro. Conhecida como a sexta-feira das ofertas, essa data se transformou em um fenômeno de vendas que atrai consumidores de todas as partes. Para os lojistas, este é um momento estratégico que pode impulsionar as vendas de forma significativa. Portanto, é hora de se preparar para conquistar os clientes com promoções irresistíveis!
A Black Friday tem suas raízes nos Estados Unidos, onde surgiu como um dia de liquidações após o Dia de Ação de Graças. Com o passar dos anos, a data ganhou força no Brasil, tornando-se um evento essencial para o e-commerce. Em 2024, as expectativas são altas, e muitos lojistas se preparam para registrar um crescimento expressivo nas vendas.
A Black Friday é um dos eventos mais impactantes para o comércio mundial, especialmente para o e-commerce. Nos últimos anos, sua relevância cresceu significativamente no Brasil, atraindo milhões de consumidores em busca de ofertas irresistíveis. Em 2024, espera-se um aumento tanto na importância quanto no volume de vendas, e entender as previsões e aprendizados do ano anterior será essencial.
A economia brasileira está em um processo de recuperação, e fatores como a inflação prevista em 3,5% e uma possível queda na taxa Selic para 11,5% até o final do ano, segundo o Banco Central do Brasil, indicam que os consumidores podem estar mais dispostos a gastar. Esse cenário econômico favorável pode gerar um ambiente propício para um aumento nas compras durante a Black Friday.
A transformação digital, acelerada pela pandemia de Covid-19, também mudou a forma como os consumidores compram. Um estudo da NielsenIQ revela que 75% dos novos consumidores digitais durante a pandemia continuam a preferir as compras online, um reflexo das novas práticas adquiridas.
Fonte: Dito e Opinion Box
Quando se trata de receber ofertas e descontos, os consumidores mostram uma clara preferência por determinados canais. As campanhas por e-mail lideram com 39% de adesão, seguidas pelo WhatsApp, que atrai 21% dos consumidores. Posts e anúncios nas redes sociais também têm relevância, conquistando 12% da preferência, enquanto os anúncios em sites representam cerca de 8%.
Esses números revelam insights valiosos para direcionar estratégias de marketing digital. O e-mail continua sendo uma ferramenta poderosa para comunicar promoções e fidelizar clientes. O crescente uso do WhatsApp destaca a importância de mensagens mais personalizadas e imediatas. Já as redes sociais reforçam o papel das plataformas visuais e interativas para engajar consumidores, enquanto os anúncios em sites ainda são uma escolha relevante para campanhas mais segmentadas.
Fonte: Dito e Opinion Box
Fonte: Dito e Opinion Box
De acordo com a pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a Dito, 62% dos consumidores realizaram novas compras na mesma loja onde compraram durante a Black Friday. Por outro lado, 17% não efetuaram mais compras após o evento, e 11% ainda não compraram novamente, mas têm essa intenção.
Esses números revelam uma oportunidade valiosa para os lojistas: garantir uma boa experiência durante a Black Friday pode fomentar a lealdade e incentivar a recorrência de compras. Investir no pós-venda e manter um relacionamento ativo com esses clientes pode aumentar as chances de fidelização, especialmente considerando que muitos já estão inclinados a retornar.
Para capturar o potencial da Black Friday de 2024, os lojistas devem adotar uma abordagem estratégica e tecnicamente robusta. Além de oferecer preços competitivos, é fundamental garantir que sua abordagem de vendas esteja alinhada às expectativas do consumidor atual. Confira algumas práticas essenciais para alcançar resultados satisfatórios:
A jornada do cliente deve ser coesa em todos os canais, seja ele online ou físico. Uma estratégia omnichannel é crucial para proporcionar uma experiência uniforme, permitindo que o consumidor comece a compra em um aplicativo e finalize na loja física sem dificuldades, ou vice-versa. A integração dos canais de venda e comunicação fortalece a confiança e o relacionamento com a marca, aumentando as chances de fidelização.
Para oferecer uma experiência mais relevante, é vital conhecer a fundo o comportamento dos seus clientes. Recolher informações sobre suas preferências e hábitos de compra possibilita a criação de ofertas personalizadas e recomendações precisas. Isso cria um vínculo mais profundo com o consumidor, o que eleva a chance de conversão e melhora a percepção da marca.
Dados da Adobe mostram que 38% das perdas de receita em eventos promocionais decorrem de falhas tecnológicas. Com o acesso via dispositivos móveis crescendo de forma expressiva, muitas vezes superando o uso de desktops, é essencial garantir que sua plataforma de e-commerce esteja adaptada para ambos. Um site responsivo, que ofereça uma experiência de navegação fluida tanto no mobile quanto no desktop, é fundamental para não perder vendas por problemas de usabilidade. Além disso, investir em soluções de nuvem e uma infraestrutura escalável ajuda a evitar quedas e garantir um atendimento eficiente, mesmo em picos de acesso.
Além disso, a logística deve ser uma prioridade no processo. Um relatório da ABComm destaca que 62% dos consumidores não retornam a um site após uma experiência de entrega insatisfatória. Estabelecer parcerias com operadores logísticos eficientes e implementar rastreamento de pedidos em tempo real são ações fundamentais para proporcionar uma experiência positiva.
Utilize ferramentas de análise de dados para segmentação e personalização de ofertas. Campanhas personalizadas podem aumentar a taxa de conversão em até 20%. Além disso, a presença nas redes sociais e parcerias com influenciadores digitais podem amplificar o alcance das suas campanhas.
As ofertas precisam ser atraentes e direcionadas ao público certo. Descontos significativos são essenciais para que os clientes percebam valor real, e promoções baseadas nas preferências individuais, como em produtos que eles visualizam frequentemente, aumentam as chances de sucesso.
De acordo com uma pesquisa da Wake, 66% dos consumidores planejam comprar algum produto na Black Friday, enquanto 23% ainda estão indecisos. Entre eles, 55% buscam itens que atendam a necessidades imediatas, enquanto 45,9% pretendem adquirir produtos desejados, mas que estavam fora do orçamento.
Eletrônicos e Informática: 26,2%
Eletrodomésticos e Eletroportáteis: 23,4%
Moda e Acessórios: 20,4%
Além disso, os consumidores estão cada vez mais atentos e informados, com 32,5% já monitorando a variação de preços e 37,8% afirmando que começarão a pesquisar produtos com um mês de antecedência.
Segundo a Wake, a Black Friday de 2024 revela uma forte preferência pelos canais de compra online, sendo que:
E-commerce: 58,2%
Marketplaces: 47,8%
Aplicativos de Compra: 44,3%
Embora o digital domine o cenário atual, cerca de 30% dos consumidores ainda optam pelas lojas físicas. Eles buscam a experiência de poder ver e tocar os produtos, além de aproveitar a chance de negociar condições especiais. Essa preferência por múltiplos canais reforça a relevância de uma estratégia omnichannel.
A facilidade do parcelamento conquista o coração dos consumidores brasileiros. Na última Black Friday, 56,2% das compras foram realizadas no cartão de crédito, demonstrando a preferência por essa modalidade de pagamento. Diante desse cenário, é fundamental que os e-commerces ofereçam uma variedade de bandeiras de cartão e adotem medidas de segurança robustas para garantir a confiança dos consumidores.
O Pix conquistou os brasileiros, sendo utilizado em 30,7% das transações na última edição. Sua rapidez e segurança o tornam uma escolha popular, e muitos lojistas o utilizam como estratégia promocional. Em 2024, espera-se um crescimento ainda maior no uso do Pix.
Com 8,1% das transações, o boleto bancário, embora tenha perdido espaço, ainda é relevante, principalmente para consumidores desbancarizados. Lojistas devem garantir um processo de emissão rápido e considerar liberar pedidos mediante envio de comprovantes de pagamento.
As carteiras digitais, como Apple Pay e Google Wallet, estão se tornando cada vez mais populares. Integrá-las ao sistema de pagamento pode oferecer uma experiência de compra mais rápida e segura, algo essencial durante a Black Friday.
A Black Friday 2024 promete ser um dos momentos mais importantes para o e-commerce no Brasil. Com consumidores mais atentos e exigentes, é essencial que os lojistas se preparem adequadamente para atender às expectativas, desde ofertas atrativas até uma experiência de compra impecável. Investir em tecnologia, personalização de ofertas e uma logística eficiente pode fazer toda a diferença no sucesso das vendas. Ao adotar uma estratégia omnichannel e focar na fidelização pós-evento, o lojista poderá não apenas conquistar novos clientes, mas também garantir um relacionamento duradouro e lucrativo ao longo do ano.
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