Prático. Simples. Direto.
Prático. Simples. Direto.
Quem está à frente de um e-commerce precisa entender o que é Omnichannel na prática. Portanto, este não é um conceito novo, mas a sua aplicação no Brasil ainda dá os primeiros passos.
Apesar da aparente inexperiência desse modelo de gestão de vendas, a notícia é boa para a sua empresa digital. As ferramentas capazes de adequar seu negócio a um novo perfil de consumo já existem por aqui.
E quem apostar primeiro no fim de qualquer barreira entre o online e o offline sai na frente da concorrência.
Em um mercado tão competitivo como o varejo nacional, esse é um detalhe que faz toda a diferença.
A partir de agora, você vai saber o que é omnichannel, entender o conceito e descobrir como ele pode impulsionar suas vendas.
Omnichannel é um conceito relacionado à integração de vendas e atendimento entre lojas físicas, virtuais e consumidores. Sua proposta consiste em oferecer a mesma experiência de consumo através de canais diversos, mas como se fossem um só.
Essa é uma nova visão, desenvolvida para adequação a uma nova cultura do cliente. Em vez de pensar no comércio físico e eletrônico como elementos separados e concorrentes, a tendência aponta para a oferta de soluções integradas.
Tudo isso é proposto de maneira a disponibilizar multicanais ao cliente, com as opções que ele deseja para escolher onde, quando e como comprar.
Ao entender o que é omnichannel, fica claro que ele faz de um aparente problema uma solução. Quer ver só?
Vamos analisar a situação de quem atua no varejo online e físico. No site, o abandono de carrinho preocupa. Na loja, o cliente observa o item desejado, mas vai embora sem nada gastar.
Você já parou para pensar que muitos daqueles que não finalizam a compra no site o fazem na loja? Mas e os outros que saem dela sem comprar preferem concluir o processo pelo site ou aplicativo? Faça uma rápida reflexão.
Há anos é assim, ainda que não exista uma abordagem direcionada a essa realidade. Então, por que encarar como perda se o cenário aponta para uma oportunidade? Fica evidente que o desafio é aumentar a sinergia entre o online e o offline.
Você já é multicanal na oferta de meios para atender e vender, só não o faz de maneira integrada. E é isso que o omnichannel se propõe a fazer. Ele permite à sua empresa atuar em multiplataformas, ampliando as possibilidades de interação do consumidor com seus produtos e sua própria marca.
OK, você já entendeu o conceito, sabe o que é omnichannel, mas não consegue visualizar ações práticas dele?
As possibilidades são inúmeras.
Vale repetir: no omnichannel, online e offline são uma coisa só. E isso faz todo sentido para seu cliente.
É verdade que o varejo brasileiro ainda engatinha quando o assunto é omnichannel. Soluções integradas estão muito mais para exceção do que para regra. Mas a necessidade já está mais do que clara. Em parte, isso se revela pela própria experiência internacional. Então, por que encarar como perda se o cenário aponta para uma oportunidade?
Em 2014, a IBM realizou um estudo com mais de 30 mil consumidores em 16 países. Na oportunidade, identificou suas expectativas quanto ao Omnichannel. Muitos desejam o que ainda é raro por aqui, como preços e variedades de itens consistentes nos diferentes canais e a possibilidade de devolver na loja física um produto comprando de forma online.
Mais interessante ainda é a pesquisa divulgada em 2016 pela tradicional Revista Forbes, ela focou no público consumidor do Reino Unido, mas seus dados são como um choque de realidade que se aplica a qualquer país. Além disso, eles mostram que o Omnichannel já não é mais apenas uma tendência.
Ou seja, cada vez mais, as pessoas estão comprando na internet, mas retirando os produtos adquiridos nas lojas físicas. E tem mais:
Imagine vender pelo site, encaminhar o consumidor à sua loja física e, lá, ele adquirir novos produtos? Mais vendas, maior faturamento e um aumento no ticket médio do cliente. Isso sem falar na satisfação dele, que também aparece de forma clara em uma estratégia de Omnichannel.
Se você ainda não integrou suas lojas online e offline, está mais do que na hora. Ou salta na frente da concorrência, ou logo vai estar atrás dela.
