Prático. Simples. Direto.
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Com a temporada de compras de final de ano se aproximando, empreendedores de e-commerce têm uma oportunidade ímpar para se prepararem e alavancarem suas operações. O estudo encomendado pela Meta, intitulado “Expectativas da Temporada de Compras 2023” e conduzido pela Offerwise com a participação de 1.000 consumidores maiores de 18 anos em setembro deste ano, fornece insights valiosos sobre os comportamentos e tendências dos consumidores brasileiros. Mergulhemos nas principais tendências e oportunidades:
Procura por Novos Produtos: Diversificação e Inovação
A pesquisa destaca a crescente tendência de explorar novos produtos, com 75% dos entrevistados planejando pesquisar categorias diferentes. As áreas de maior interesse incluem alimentos (73%), saúde e beleza (60%), aparência e moda (58%), eletrônicos (57%), eletrodomésticos (55%) e brinquedos (46%). Essa diversificação nas intenções de compra destaca a importância de manter um amplo leque de produtos e categorias em seu catálogo.
Conrado Leister, VP e diretor geral da Meta no Brasil, destaca a evolução constante na forma como as pessoas encontram e compram produtos, enfatizando a necessidade de os empreendedores estarem atentos a essas mudanças para prosperarem na temporada de compras.
Quando se trata de métodos de pagamento, a pesquisa revela uma diversidade interessante. Trinta por cento dos consumidores priorizam o cartão de crédito, seguido pelo Pix (25%), cartão de débito (15%) e dinheiro em espécie (9%). Essa variedade destaca a importância de oferecer opções flexíveis de pagamento para atender às preferências variadas dos consumidores.
A pesquisa destaca que 64% dos clientes pesquisam e compram online, enquanto 37% buscam online, mas finalizam suas compras em lojas físicas. Além disso, 35% realizam pesquisas na loja física e concluem a compra online. Isso destaca a necessidade de uma presença omnichannel eficaz.
Durante o período de compras de final de ano, algumas ferramentas tecnológicas que podem auxiliar os empreendedores incluem anúncios personalizados, conteúdo em vídeo, criadores de conteúdo e mensagens. Os consumidores estão cada vez mais atentos a informações, valor, experiência, qualidade e personalização no momento da compra.
Dados do sistema Edrone fornecem insights valiosos sobre o desempenho do e-commerce durante a temporada de compras de 2022. O ticket médio no Natal foi de R$ 249,27, ligeiramente menor que o de 2021, mas 25,2% maior do que em 2020, considerando a inflação acumulada. No entanto, o faturamento médio por loja ficou 10,8% abaixo do esperado, apesar da queda de 36,1% no faturamento mensal entre novembro e dezembro de 2022.
Esteja preparado para a temporada de compras de 2023, adotando estratégias inteligentes e tecnologias inovadoras para atender às expectativas e necessidades dos consumidores. A temporada promete ser uma das mais disruptivas, e os empreendedores que se adaptarem sairão na frente. É importante estar atendo às tendências e oportunidades.
A lição aprendida é que automações de marketing para e-commerce podem fazer a diferença nas vendas de final de ano, aumentando o ticket médio via cross selling e garantindo maiores taxas de recompra. Um CRM para captação de dados é essencial para manter um relacionamento de longo prazo, transformando visitantes em clientes fiéis. Veja a seguir 7 possíveis estratégias para aumentar as suas vendas no Natal. Vamos ver a seguir 7 tendências e oportunidades do e-commerce para o Natal de 2023.
Crie uma experiência de compra memorável para seus clientes. Invista em embalagens festivas, ofereça cartões personalizados e inclua brindes especiais. Proporcionar um toque personalizado às suas vendas não apenas cativa os clientes, mas também cria uma conexão emocional que pode resultar em fidelidade a longo prazo.
O Natal é a época perfeita para oferecer promoções e descontos atraentes. Considere pacotes especiais, descontos progressivos e ofertas relâmpago para incentivar a compra. Certifique-se de destacar essas promoções em suas plataformas online e físicas para chamar a atenção dos consumidores.
A presença online é mais crucial do que nunca. Certifique-se de que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis, fácil de navegar e seguro para transações. Utilize as redes sociais para promover suas ofertas e engajar os clientes. Campanhas pagas nas redes sociais também podem ser uma maneira eficaz de alcançar um público mais amplo.
Ofereça a opção de personalização em seus produtos. Itens personalizados, como presentes com nomes gravados ou monogramas, têm um apelo especial durante a temporada de festas. Essa abordagem exclusiva pode atrair consumidores em busca de presentes únicos e significativos.
A agilidade nas entregas é vital, especialmente durante o Natal. Certifique-se de comunicar claramente os prazos de entrega e, se possível, ofereça opções de entrega expressa. Clientes satisfeitos com entregas rápidas têm mais probabilidade de recomprar e recomendar seus produtos.
Considere parcerias estratégicas com outras empresas para criar pacotes especiais ou promoções conjuntas. Isso não apenas amplia sua base de clientes, mas também proporciona uma abordagem única para a temporada de festas. Entre as tendências e oportunidades está a de”collab”, é uma das mais utilizadas pelas grandes marcas com influenciadores digitais.
Invista em um atendimento ao cliente excepcional. Esteja preparado para lidar com um aumento no volume de consultas e reclamações. Responder rapidamente e resolver problemas de maneira eficiente pode fazer toda a diferença na satisfação do cliente.
A chave para o sucesso nas vendas de Natal está na preparação e na adaptação às tendências e oportunidades do mercado. Ao incorporar essas dicas em sua estratégia, você estará no caminho certo para maximizar suas vendas e proporcionar aos seus clientes uma experiência natalina verdadeiramente inesquecível.
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