Tendências do E-commerce para 2020

por MT Soluções | jan 6, 2020 | Dicas

Para quem possui uma loja virtual, precisa estar atento as novidades do mercado o ano todo. Em 2019 tivemos uma alta relevância em pontos voltados ao mobile, e para 2020 não será diferente. Entender que você precisa se adaptar as mudanças é necessário para poder se destacar no mercado.

Mobile em 2020

Essa é uma tendência que podemos dizer, com certeza, que vai se concretizar. Por tanto precisa-se ter atenção em dois pontos.

Deixar seu site responsivo

Para que não perca vendas, faça uma análise do seu site na versão mobile. As pessoas não gostam de esperar por muito tempo para carregar um site. Não vai perder vendas porque seu site está demorando pra carregar né?!

Desenvolver um aplicativo

Dependendo do seu segmento de vendas, estude a possibilidade de ter um aplicativo, assim facilitando a compra e fidelizando clientes.

Vídeos estão dominando o e-commerce

Outra novidade é substituir as descrições dos produtos pelos vídeos, tornando mais atrativo e dando a melhor experiencia para o cliente, fazendo com que fique mais clara as informações dos produtos.
Mas ainda não é hora de abandonar as descrições por escrito devido ao SEO, elas ainda são a melhor forma de destacar o produto nos buscadores orgânicos do Google.

Expansão do Omnichannel

Outra prática mais nova do e-commerce é o omnichannel, uma novidade que veio muito forte em 2019 e em 2020 será mais comum nos depararmos com lojas que optarão em utilizar essa estratégia para melhorar a experiência de seus usuários.

Observar o comportamento do seu consumidor é a melhor ação para que você possa traçar uma estratégia com base nas novidades do e-commerce. Não saia adaptando todas as novidades para seu negócio, faça uma análise e por fim escolha qual o melhor caminho seguir.

Boas vendas em 2020!

Zoholics Brasil 2019

por MT Soluções | out 4, 2019 | Dicas

Nesta quinta feira dia 03 de setembro marcamos presença no Zoho Inspire Partner Summit – Brasil 2019, evento do Zoho voltado para empresas parcerias.

Para quem não conhece, o Zoho é uma empresa que oferece diversas ferramentas poderosas para administrar todo seu negócio, desde soluções para hospedagem de e-mail corporativo até Gerenciamento de Finanças, CRM, RH, Ferramentas de Marketing etc.

Quem já utiliza sabe o quão essas ferramentas ajudam nos processos e crescimento da empresa como um todo, e neste evento notamos que a Zoho está vindo cada vez mais com força para operações no Brasil, inclusive irá abrir a primeira sede com escritório em Campinas até o final de 2020, e também está se preparando para trabalhar com nossa moeda local.

Hoje a Zoho conta com mais de 45 Milhões de usuários, quase 7 mil colaboradores em todo mundo, e está presente em 8 países e como dito acima com crescimento forte na America Latina e expandindo para o Brasil. E no exterior já compete diretamente com o G-Suite do Google e Microsoft Office 365.

Desde a utilização das ferramentas do Zoho até aos eventos que participamos, percebemos que é uma empresa voltada para oferecer a melhor experiência para o cliente e ajudar no crescimento da empresa dos usuários, resumindo é uma empresa centrada nas pessoas e nos seus valores. Que busca sempre agregar solução e valor para todos que utilizam as ferramentas.

Neste evento saímos com a sensação que a parceria com o Zoho ficará cada vez mais forte, e que eles estão trabalhando arduamente como sempre fizeram, para oferecer a cada novidade soluções ainda mais eficazes, ferramentas mais robustas e com simplicidade de utilização para toda operação das empresas.

Estamos muito ansiosos para a chegada do novo escritório em Campinas, e que o próximo Zoholics já seja um evento com a equipe brasileira junto com a equipe dos demais países!

Quer saber mais como as ferramentas do Zoho podem ajudar sua empresa? Entre em contato com a gente!

Passo a Passo Para Gerar e Nutrir Leads Antes da Black Friday

por MT Soluções | out 4, 2019 | Dicas

Você piscou e o ano passou voando. Já já a Black Friday está aí e que data melhor para alavancar suas vendas online do que essa? Então, você está pronto para planejar seus anúncios de Black Friday?

Para se ter uma ideia, no ano passado, o final de semana do evento movimentou R$ 3,92 bilhões, de acordo com um estudo do Ebit/Nielsen. Por isso, neste post, vamos mostrar como gerar leads com antecedência para atingi-los de forma eficiente até o dia 29 de novembro. Vamos nessa?

Planejamento é a chave

É comum que as lojas virtuais gerem leads durante a própria Black Friday. Essas pessoas conhecem os e-commerces no fim de semana do evento, fazem um cadastro, mas não necessariamente compram alguma coisa. A partir daí, as lojas ficam com os contatos delas para tentar fazer vendas depois.

É claro que essa é uma estratégia válida para tentar vender depois para quem ainda não se animou. Mas já pensou se você pudesse ter esses cadastros na mão para atingi-los na época em que as pessoas estão mais propensas a fazer compras online? Se você antecipar alguns dos seus anúncios de Black Friday antes do evento, é possível fazer isso.

Gerando leads

Organize-se para criar uma campanha no início do mês de outubro. O objetivo aqui será gerar leads que você vai nutrir até o dia 29 de novembro, data da Black Friday em 2019. Você vai criar anúncios, seja nas redes sociais ou no Google Ads, segmentados para seu público, oferecendo algum benefício.

Lembre-se: para que o cliente aceite te dar alguns de seus dados (e-mail ou telefone, por exemplo), você deve oferecer algo interessante para ele em troca. Pode ser um conteúdo exclusivo, como um e-book, um brinde em uma compra no seu site, frete grátis ou algum desconto. É claro que você sempre quer vender mais, mas não ache que tudo está perdido se isso não acontecer agora.

Lembra de quando falamos no começo do texto que algumas empresas usam os leads gerados durante a Black Friday para tentar vender depois? Você vai fazer a mesma coisa, mas com antecedência. Só que, agora, você pode impactar novamente tanto quem já comprou nessa primeira campanha quanto quem não comprou, mas deixou o e-mail em seu cadastro.

Nesses anúncios do início de outubro, você não precisa citar a Black Friday ainda. Seus clientes não precisam saber que essa ação faz parte de uma estratégia maior. O importante é que eles enxerguem o benefício e topem te dar seus contatos.

Quando o usuário clicar no seu anúncio, você deve direcioná-lo a uma landing page específica da promoção, falando quais produtos têm o desconto anunciado, explicando o que está sendo oferecido e pedindo o cadastro para que ele possa ganhar o benefício. A partir daí, você começará a coletar as informações dos seus potenciais clientes, que serão impactados mais diretamente pelos seus anúncios de Black Friday.

Nutrindo os leads

Com os contatos em mãos, você pode começar suas ações específicas de Black Friday, já pensando no fim do mês de outubro e durante todo o mês de novembro. Seja ao criar anúncios no Facebook, no Instagram, segmentando a partir da sua lista de contatos para fazer remarketing ou disparando e-mails promocionais.

A vantagem aqui é que você estará impactando pessoas que tiveram contato com sua marca antes e já haviam demonstrado interesse pelos seus produtos e serviços anteriormente. Por já conhecerem sua marca, a chance de comprarem aumenta — ainda mais com os descontos da Black Friday.

As vantagens do e-mail marketing

Se você não sabe bem por onde nutrir esses leads ou não tem verba suficiente para fazer anúncios em todas as plataformas possíveis, a sugestão que fazemos é a do e-mail marketing. Ao contrário do que muitas pessoas pensam, essa ainda é uma ferramenta poderosa na hora de aumentar as conversões do seu e-commerce.

Uma pesquisa da Pew Research mostra que 92% dos adultos que acessam a internet no mundo utilizam o e-mail. Além disso, diferentemente dos algoritmos de redes sociais, ao enviar um e-mail, você sabe que o destinatário vai receber. Cabe apenas a você e a sua equipe caprichar nos conteúdos e assuntos para que os usuários se sintam motivados a abri-los.

Pensando especificamente na estratégia para a Black Friday, existem algumas coisas que você pode fazer para aumentar ainda mais a eficácia dos seus e-mails:

1- Separe seus contatos de acordo com os produtos em que demonstraram interesse. Se, por exemplo, você vende camisas e camisetas, não mande os mesmos e-mails para toda a sua base. Mande e-mails sobre camisetas para quem se interessou por camisetas e sobre camisas para quem se interessou por camisas. Assim, a chance de que as pessoas cliquem no e-mail aumentam.

2- Coloque urgência nas suas mensagens. Quando fizer sua comunicação da Black Friday, utilize gatilhos mentais. Frise que suas promoções são por tempo limitado ou que há poucas peças no estoque com desconto. Dessa forma, os clientes não deixarão para depois.

3- Mande mensagens humanizadas. As pessoas não gostam de falar com máquinas. Apesar de serem utilizadas ferramentas automatizadas para o disparo de e-mails marketing, você pode tornar sua comunicação mais próxima de uma conversa, aumentando assim o interesse e o engajamento do seu público. Uma forma de fazer isso é por meio do storytelling, ou seja, escrever suas mensagens de forma a contar uma história para prender a atenção dos usuários.

Sabe aqueles e-mails marketing que você recebe e parece que foram escritos por alguém que te entende e sabe exatamente o que você está procurando? É isso que você deve tentar fazer para engajar seus clientes!

E aí, pronto para criar uma estratégia para a Black Friday com antecedência? É hora de arregaçar as mangas e começar o trabalho. Boas vendas!

Informações autor:
Victoria Salemi é a editora responsável pelas parcerias de conteúdo da Nuvemshop, a maior plataforma de e-commerce da América Latina em lojas ativas. Formada em Jornalismo, ama escrever e tornar assuntos complicados acessíveis a todos!

Dicionário do E-commerce – Parte 2

por MT Soluções | set 6, 2019 | Dicas

Dando continuidade ao nosso dicionário do ecommerce, separamos mais 20 termos para vocês.
Dessa vez o dicionário está foi organizado em tópicos para facilitar seu entendimento sobre os assuntos. Confira.

CPM – Essa sigla significa “Custo por mil impressões”. Ele é utilizado como estratégia de lance no Google Ads e o foco dele é exibição de anúncios.

CRM – CRM é a redução de Customer Relationship Management, Gestão de Relacionamento com o Cliente em português. Se trata de um conjunto de estratégias, praticas, analises e contato com o cliente com o intuito de fideliza-lo.

EDI – Significa Electronic Data Interchange ou, em português, Troca de Dados Eletrônicos. Se refere a troca de informações e documentos entre duas empresas dispensando o uso de papéis, reduzindo assim o tempo para conclusão de assuntos e diminuindo gastos.

ERP – O Enterprise Resource Planing é um sistema integrado de gestão empresarial que integra os diversos setores da empresa otimizando processos ao automatizá-los.

DHTML – Dynamic Hypertext Markup Language une as tecnologias HTML, JavaScript e linguagem de apresentação para modificar uma página da web sem ter de acessar seu servidor

Vendas

Cross Border – O cross border é adotado por empresas que decidem ampliar seu leque de clientes e passam a exportar produtos.

Front Office – Front Office é todo o processo da empresa feito diretamente em contato com o cliente. Agora se tratando do ambiente de informática, front office é o processo de integração por meio de um software de CRM.

Cross selling – É uma técnica que induz o cliente a levar outros produtos que complementam àquele que já está levando.

Desenvolvimento

Design responsivo – Essa técnica de design busca estruturar o layout de forma que o site se adapte e seja apresentado ao usuário da melhor forma, independente do dispositivo que esteja sendo usado para acessá-lo.

Logística

Cross docking – É uma estratégia onde a mercadoria não é estocada, mas sim direcionada ao cliente final assim que recebida.

Drop Shipping – Uma ótima estratégia para quem não tem ou não pode pagar por um espaço para estocagem de produtos. Nesse sistema de vendas o envio é feito direto do fornecedor para o cliente final, sendo intermediado à distância pelo seller.

Marketing

Email marketing – Utiliza o e-mail para campanhas digitais no intuito de manter e/ou fortalecer a relação com os clientes.

Facebook ADS – São os anúncios publicitários divulgados dentro do próprio Facebook. A rede social inclusive disponibiliza diversas ferramentas para auxiliar o seller a gerenciar esses anúncios.

Fluxo de nutrição – Técnica de marketing que nutre os leads de informações relevantes sobre seus serviços e produtos gerando uma aproximação natural e possível conversão.

Funil de vendas – Essa técnica passa os leads por quatro peneiras de forma que quem passe pela última adquira seus produtos ou serviços. Ela segue a sequencia atenção, interesse, desejo e ação e elimina os leads a cada etapa.

Google ADS – Plataforma de anúncios do Google.

Google Analytics – Ferramenta de análise online que verifica a eficiência de ações feitas por sua empresa no ambiente virtual.

Outros termos

E-bit – A Ebit é uma empresa que verifica e avalia a relevância de empresas ao avaliar seus pontos positivos e negativos e se ela é realmente confiável.

Ecommerce – É todo o comércio feito por meio de eletrônicos sem a necessidade de interação presencial.

Gateway de pagamento – Serviço para ecommerce mantido por operadora financeira que autoriza pagamentos e transações em ambientes virtuais.

Confira aqui o primeiro post do nosso dicionário!

Dicionário do E-Commerce

por MT Soluções | ago 30, 2019 | Dicas

O mundo do e-commerce desenvolveu ao longo dos anos alguns comportamentos e códigos próprios. Isso pode ser facilmente notado no vocabulário de quem está inserido no meio.

Separamos então nesse dicionário alguns dos termos mais utilizados para você ficar por dentro e entender tudo que está sendo discutido. Esse será o primeiro post de uma série com quatro, nos acompanhe aqui pelo blog e nas redes sociais para estar recebendo sempre conteúdo novo e de qualidade.

Fique a seguir com os 20 primeiros termos que separamos para vocês!

Siglas

Vamos começar esse dicionário com algumas siglas. Elas geralmente se refere a termos em inglês e podem ter variações no português.

API – API é uma sigla para Application Programming Interface (Interface de programação de aplicativos). As APIs servem como guias para o acesso de aplicativos, softwares ou plataformas.
Já se tratando de marketplaces as APIs servem aos sellers integrando sua loja aos marketplaces de forma automática.

B2B – É uma redução de “business to business”. Esse termo se refere à prática de comércio entre empresas.

B2C – Redução de “business to consumer”. Se refere à prática de comércio onde o a empresa vende diretamente para o consumidor final.

CAC – CAC ou Custo de Aquisição de Clientes é uma métrica que calcula a soma dos investimentos em marketing e vendas dividido pela quantia de clientes conquistados naquele período.

CPA – Sigla para Custo por Aquisição. Essa métrica busca entender o custo para que ocorra uma venda em seu e-commerce após o redirecionamento por uma campanha patrocinada.

CPC – Sigla para Custo por Clique. É utilizado nos lances de leilão do google e define o custo de cada clique realizado em campanha patrocinada.

Outros termos

Nessa segunda parte do dicionário vamos listar alguns termos que aparecem em diversos campos como marketing, vendas e estratégias.

Audiência – Quando falamos de audiência nos referimos ao público alvo da empresa. É de extrema importância que o seller conheça sua audiência para poder trabalhar a comunicação e outros pontos de sua empresa para que atenda da melhor forma seus clientes.

Back office – Faz parte do back office todo o processo de trabalho que não está em contato direto com o cliente, também é chamado de retaguarda.

Behavorial Target – O behavorial target é uma estratégia que mapeia o comportamento de possíveis leads no ambiente virtual afim de entender como atingi-los da melhor forma.

Big Data – O Big Data é um grande volume de dados estruturados e não estruturados que são gerados o tempo todo. As empresas podem se aproveitar do big data para cruzar informações de diversas fontes e ter insights com mais agilidade e precisão.

Blog – Blogs são páginas da web que possuem caráter informativo. São uma ótima opção para as marcas que não querem apenas vender, mas também criar uma proximidade com o cliente e agregar valor.

Bounce Rate – Chamamos de “Taxa de rejeição” em Português. Se refere ao número de usuários que acessam a página e desistem de navegar nela.

Boxing day – Essa ação é geralmente feita no dia 26 de Dezembro para liquidar os produtos que não foram vendidos no Natal.

Busca orgânica – Se dá esse nome à chegada do usuário ao seu site por caminhos que não foram patrocinados. Ela é gratuita e não gera custo para o seller, deve-se adotar estratégias que favoreçam esse tipo de busca.

Call to action – São textos que convidam o leitor a realizar determinada ação. Elas guiam o usuário a realizar o próximo passo no processo que ele realiza no site.

Chargeback – Recebe esse nome o processo efetuado quando um comprador cancela sua compra com pagamento feito via cartão de crédito.

Chatbot – São robôs que interagem via chat com pessoas. Funcionam de forma automática e inteligente auxiliando no contato com clientes ajudando em situações simples, filtrando solicitações e até vendendo.

Checkout – O checkout ocorre quando o cliente passa do carrinho de compras para a página de pagamento.

Click Stream – Essa técnica analisa o comportamento dos usuários em seu site e para entender qual caminho eles percorrem.

Conversão – Conversões são ações desejadas concluídas pelos usuários. O que é convertido varia de acordo com a estratégia utilizada. Podem ser vendas, ligações, solicitações de orçamento, preenchimento de formulários etc.

Gostou do conteúdo? Nos conte o que você quer ver por aqui e nos acompanhe para ter acesso aos próximos posts do dicionário do e-commerce.

Certificado de segurança SSL

por MT Soluções | ago 23, 2019 | Dicas

SSL é uma sigla para Secure Sockets Layer, camada segura de soquetes em tradução livre. Trata-se de um protocolo de segurança para troca de informações na Internet. Leia o texto e entenda melhor o que é esse certificado e como funciona.

O que é um certificado SSL?

Um certificado SSL é uma ferramenta que busca a segurança para a troca de informações entre o visitante e o servidor que hospeda o site. Ele impede que pessoas mal-intencionadas roubem informações dos outros usuários, como senhas de cartões e dados de acesso de diferentes contas.

Como o SSL funciona?

Quando entramos em um site enviamos uma solicitação para o servidor, essa solicitação, bem como sua resposta, é criptografada pelo SSL de forma que todas suas ações e informações não possam ser interpretadas por terceiros.

Por que adquirir um certificado?

O certificado SSL não somente garante a segurança do site e de seus usuários como também transmite a sensação dessa segurança para os usuários e ainda pode melhorar a posição do seu site nos buscadores.
A ausência desse certificado no seu site pode até mesmo acabar repelindo usuários e afetar negativamente seu negócio. Sem ele, ao entrar no site o usuário receberá uma mensagem de segurança alertando que o site não é seguro.

Como ter

O uso do SSL como medida de segurança tem se popularizado, crescido e se tornado mais fácil conseguir o seu.
Algumas plataformas de hospedagem até mesmo oferecem o certificado de forma gratuita quando têm os serviços contratados. Porém em parte delas é necessário ativá-lo.
Agora, se sua plataforma de hospedagem atual não oferece certificado SSL e você não quer migrar para uma que já ofereça gratuitamente, você pode adquirir o certificado a parte para seu site.
Nesse caso o primeiro passo que você deve dar é gerar uma solicitação de assinatura de certificado (CSR, na sigla em inglês). A solicitação deve conter:

• Common Name (server domain name) – A URL onde o certificado será utilizado
• Organization – Nome oficial da empresa (como no CNPJ) *
• Organizational Unit – Setor de sua empresa *
• City or Locality – Nome de sua cidade
• State or Province – Nome de seu estado (deve ser escrito por extenso)
• Country – Seu país (deve ser escrito com apenas dois dígitos, como BR para Brasil)

Após ter seu CSR pronto, é hora de buscar o serviço que melhor atenda suas necessidades e realidade. Já tendo solicitado e pago o certificado, confirme com o serviço sua validação. O último passo é instalar o certificado em seu site, para isso é necessário entender as especificações de sua plataforma de hospedagem já que esse processo pode variar entre as diversas plataformas.
Por fim é possível também instalar um selo de segurança para mostrar a seus usuários que o site é protegido.

*Se você não possuir CNPJ, preencha esse campo com seu nome completo.

Como utilizar os Marketplaces como Canal de Venda para sua Loja?

por MT Soluções | ago 16, 2019 | Dicas

O que é?

Um Marketplace é um espaço que une em um só local diversos vendedores e compradores. A plataforma é responsável por toda a intermediação e ao vendedor cabe somente a responsabilidade de emitir a nota fiscal e o produto.

Motivos para usar um marketplace

Existem algumas vantagens que o Marketplace te proporciona e podem aumentar o fluxo de vendas de seu e-commerce.

Ao apostar nessa estratégia você encontrará maior visibilidade. Esses sites recebem milhões de visitas diárias e sua marca estará lá estampada junto aos seus produtos ganhando confiança advinda do nome do site. Então saiba bem onde colocar seus produtos, a maior plataforma do ramo é o Mercado Livre, o site se tornou referência e é pressuposto que as lojas ali contidas sejam de confiança.

Consequentemente o volume de vendas irá aumentar, assim como seu rol de novos clientes e possíveis novos clientes.

Esses sites também são bem indexados, logo sua loja terá mais chances de se encontrada, assim você subirá no ranking e aumentará inclusive o número de suas vendas diretas.

Sendo assim você irá economizar já que com tantas marcas em um só espaço reduzem o custo de publicidade

Como vender em marketplaces?

Cada MarketPlace terá suas exigências próprias para validar seu registro.
Listamos as mais comuns:

Registro de Parceiro – Geralmente esse registro é feito no próprio site. Nessa etapa é feita uma coleta de informações cadastrais como CNPJ e especificações sobre seu negócio.

Documentação – A documentação exigida também irá variar entre os marketplaces, porém essas são as mais usuais:

• Alvarás de funcionamento (do local que disponibilizará os produtos)
• Certidão de distribuição de ações e execuções cíveis e criminais da Justiça Federal
• Certidão dos Distribuidores Cíveis do Estado sede
• Certidão Negativa de Débitos Previdenciários
• Certidão Negativa de Falência e Concordata
• Certidão simplificada do SINREM
• Certidões dos Distribuidores Criminais do Estado sede
• CNDT
• CNPJ
• Comprovante de Inscrição Estadual
• Consulta Pública ao Cadastro do Estado
• Declaração do regime de tributação
• Estatuto Social atualizado

Aprovação

Tendo feito o cadastro corretamente e de forma completa, basta esperar a resposta do marketplace após o envio do formulário.
Cada marketplace tem suas métricas e métodos de avaliação e aceite.

Fui aprovado! E agora…?

Agora será necessário cadastrar seus produtos na plataforma. Se você possui uma loja virtual, é uma boa ideia integrar o e-commerce a ela.

Vale lembrar que os marketplaces possuem regras e diretrizes que vão desde estabelecer um prazo máximo para envios após a venda até o bloqueio de determinados produtos que sejam considerados impróprios pela plataforma.

Conheça bem onde está vendendo para vender mais e melhor!

Planejamento de Mídias Sociais Funciona?

por MT Soluções | jun 3, 2019 | Dicas

Muitas vezes a importância do planejamento de mídias sociais é negligenciada, essa estratégia porém proporciona ao empreendedor a oportunidade de visualizar quais são os melhores meios e plataformas para divulgar campanhas e ter retorno.

O que é?

O planejamento de mídias é o plano estratégico que define quais canais de comunicação serão utilizados durante as campanhas.
A ideia é se adaptar aos novos moldes de mercado onde, muitas vezes, os perfis em redes sociais das empresas são muito mais acessados que os sites.

Como fazer?

Seu planejamento de mídias deve pesquisar o campo antes de se firmar, cada plataforma tem características próprias, então uma estratégia montada para o Twitter não será efetiva no Instagram e vice-versa.
Separamos então algumas dicas para você acertar na hora de iniciar essa ação. Confira:

Pesquise

Comece estabelecendo um objetivo e faça uma análise SWOT. Tendo firmado seu objetivo e os meios para atingi-lo o resto do caminho se torna bem mais fácil.

• Objetivo – Defina seu objetivo de forma realista e ambiciosa, faça uma análise minuciosa, crie um plano direto e estabeleça um prazo
• Análise SWOT – A análise SWOT (ou FOFA, em português) ajuda a encontrar pontos positivos e negativos em sua empresa, isso lhe permite fazer ajustes para ser mais efetivo e errar minimamente
  1. Strenghts (Forças) – Quais são as vantagens de sua empresa sobre o concorrente? Em que ela é realmente boa?
  2.Weaknesses (Fraquezas) – Quais são os pontos fracos de sua empresa?
  3. Opportunities (Oportunidades) – Quais características externas favorecem meu negócio?
  4. Threats (Ameaças) – Quais fatores externos influenciam negativamente o meu negócio?
• Público – Você conhece seu público? É de extrema importância conhecer qual é o modelo dele e saber quais mídias sociais eles mais usam e como se comportam na internet. Pode ser interessante criar pesquisas e uma persona.

Plano de ação

Agora começa realmente o planejamento de mídias sociais, aqui é importante você decidir o conteúdo que será veiculado, montar um cronograma e decidir como isso tudo será administrado. Comece a estudar os canais que pretende utilizar para divulgação das campanhas, com tudo isso completo é hora de colocar em prática.

• Conteúdo – Aqui reside a atratividade de seu negócio. Todo o conteúdo veiculado deve impactar positivamente seu público gerando interesse, criando empatia e informando. A linguagem deve ser compatível com o meio e o uso de ferramentas específicas, como as hashtags no Instagram, deve ser explorado.
• Cronograma – Montar um cronograma ajudará a administrar as publicações. Aqui deve se considerar as análises de engajamento normalmente fornecidas pela própria rede social, afinal, é importante postar quando há maior fluxo de pessoas, isso permitirá que seu material tenha mais visualizações e ações.
  Também é uma boa considerar fatores externos que possam auxiliar suas vendas, como feriados e datas sazonais.
• Administração – O administrador da campanha deve manter um plano a ser seguido, um plano para eventual gestão de crise, atenção minuciosa aos relatórios da ação e capacidade de adaptabilidade. Para melhore resultados é recomendado a contratação de uma equipe de marketing capacitada.

Execução

Aqui o planejamento finalmente sai da teoria e vai para a prática. Todo o conteúdo planejado passa a ser postado seguindo o cronograma e a análise periódica é feita.
É possível que surjam empecilhos no caminho, nesse caso a adaptabilidade do administrador é colocada a prova e os moldes de gestão atualizados.

Por que devo fazer um planejamento de mídias sociais?

Além de ajudar a emplacar o nome de seu negócio, esse tipo de iniciativa cria proximidade com seus clientes e lhe permite adaptar suas estratégias para melhor atendê-los e fidelizá-los.