Black Friday 2024: O Guia Completo para Lojistas que Querem Decolar

22/10/24 22:03:21 - Por Mateus

O Contexto da Black Friday no Brasil

A Black Friday 2024, marcada para o dia 29 de novembro, se aproxima e promete agitar o comércio brasileiro. Conhecida como a sexta-feira das ofertas, essa data se transformou em um fenômeno de vendas que atrai consumidores de todas as partes. Para os lojistas, este é um momento estratégico que pode impulsionar as vendas de forma significativa. Portanto, é hora de se preparar para conquistar os clientes com promoções irresistíveis! A Black Friday tem suas raízes nos Estados Unidos, onde surgiu como um dia de liquidações após o Dia de Ação de Graças. Com o passar dos anos, a data ganhou força no Brasil, tornando-se um evento essencial para o e-commerce. Em 2024, as expectativas são altas, e muitos lojistas se preparam para registrar um crescimento expressivo nas vendas.

O que esperar para a Black Friday 2024?

A Black Friday é um dos eventos mais impactantes para o comércio mundial, especialmente para o e-commerce. Nos últimos anos, sua relevância cresceu significativamente no Brasil, atraindo milhões de consumidores em busca de ofertas irresistíveis. Em 2024, espera-se um aumento tanto na importância quanto no volume de vendas, e entender as previsões e aprendizados do ano anterior será essencial.


A economia brasileira está em um processo de recuperação, e fatores como a inflação prevista em 3,5% e uma possível queda na taxa Selic para 11,5% até o final do ano, segundo o Banco Central do Brasil, indicam que os consumidores podem estar mais dispostos a gastar. Esse cenário econômico favorável pode gerar um ambiente propício para um aumento nas compras durante a Black Friday. A transformação digital, acelerada pela pandemia de Covid-19, também mudou a forma como os consumidores compram. Um estudo da NielsenIQ revela que 75% dos novos consumidores digitais durante a pandemia continuam a preferir as compras online, um reflexo das novas práticas adquiridas. 

Canais preferidos para receber promoções e ofertas

Fonte: Dito e Opinion Box

Quando se trata de receber ofertas e descontos, os consumidores mostram uma clara preferência por determinados canais. As campanhas por e-mail lideram com 39% de adesão, seguidas pelo WhatsApp, que atrai 21% dos consumidores. Posts e anúncios nas redes sociais também têm relevância, conquistando 12% da preferência, enquanto os anúncios em sites representam cerca de 8%.


Esses números revelam insights valiosos para direcionar estratégias de marketing digital. O e-mail continua sendo uma ferramenta poderosa para comunicar promoções e fidelizar clientes. O crescente uso do WhatsApp destaca a importância de mensagens mais personalizadas e imediatas. Já as redes sociais reforçam o papel das plataformas visuais e interativas para engajar consumidores, enquanto os anúncios em sites ainda são uma escolha relevante para campanhas mais segmentadas.

Insights de Gastos na Black Friday 2023

Fonte: Dito e Opinion Box

Em 2023, a maior parte dos consumidores gastou na Black Friday valores entre R$101,00 e R$500, representando 36%. Em seguida, 30% das pessoas desembolsaram entre R$501,00 e R$1000, enquanto 22% tiveram gastos na faixa de R$1001 a R$5000.


Esses dados revelam que a maioria dos consumidores durante a Black Friday tende a fazer compras de valor moderado, com destaque para a faixa de até R$500. Isso indica que promoções focadas em produtos acessíveis ou com descontos significativos dentro dessa faixa podem atrair uma grande parcela de compradores. Além disso, entender que uma parte relevante também está disposta a gastar entre R$1000 e R$5000 (eletrônicos e eletrodomésticos, por exemplo) oferece oportunidades para estratégias de upsell e pacotes promocionais, especialmente para itens de maior valor agregado.

Fidelização Pós-Black Friday 2023: Oportunidade de Recompras

Fonte: Dito e Opinion Box


De acordo com a pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a Dito, 62% dos consumidores realizaram novas compras na mesma loja onde compraram durante a Black Friday. Por outro lado, 17% não efetuaram mais compras após o evento, e 11% ainda não compraram novamente, mas têm essa intenção.

Esses números revelam uma oportunidade valiosa para os lojistas: garantir uma boa experiência durante a Black Friday pode fomentar a lealdade e incentivar a recorrência de compras. Investir no pós-venda e manter um relacionamento ativo com esses clientes pode aumentar as chances de fidelização, especialmente considerando que muitos já estão inclinados a retornar.
 

Planejamento para a Black Friday 2024

Para capturar o potencial da Black Friday de 2024, os lojistas devem adotar uma abordagem estratégica e tecnicamente robusta. Além de oferecer preços competitivos, é fundamental garantir que sua abordagem de vendas esteja alinhada às expectativas do consumidor atual. Confira algumas práticas essenciais para alcançar resultados satisfatórios:

Experiência de Compra Integrada

A jornada do cliente deve ser coesa em todos os canais, seja ele online ou físico. Uma estratégia omnichannel é crucial para proporcionar uma experiência uniforme, permitindo que o consumidor comece a compra em um aplicativo e finalize na loja física sem dificuldades, ou vice-versa. A integração dos canais de venda e comunicação fortalece a confiança e o relacionamento com a marca, aumentando as chances de fidelização.

Personalização e Uso de Dados

Para oferecer uma experiência mais relevante, é vital conhecer a fundo o comportamento dos seus clientes. Recolher informações sobre suas preferências e hábitos de compra possibilita a criação de ofertas personalizadas e recomendações precisas. Isso cria um vínculo mais profundo com o consumidor, o que eleva a chance de conversão e melhora a percepção da marca.

Invista em tecnologia

Dados da Adobe mostram que 38% das perdas de receita em eventos promocionais decorrem de falhas tecnológicas. Com o acesso via dispositivos móveis crescendo de forma expressiva, muitas vezes superando o uso de desktops, é essencial garantir que sua plataforma de e-commerce esteja adaptada para ambos. Um site responsivo, que ofereça uma experiência de navegação fluida tanto no mobile quanto no desktop, é fundamental para não perder vendas por problemas de usabilidade. Além disso, investir em soluções de nuvem e uma infraestrutura escalável ajuda a evitar quedas e garantir um atendimento eficiente, mesmo em picos de acesso.

Logística eficiente

Além disso, a logística deve ser uma prioridade no processo. Um relatório da ABComm destaca que 62% dos consumidores não retornam a um site após uma experiência de entrega insatisfatória. Estabelecer parcerias com operadores logísticos eficientes e implementar rastreamento de pedidos em tempo real são ações fundamentais para proporcionar uma experiência positiva.

Marketing eficiente

Utilize ferramentas de análise de dados para segmentação e personalização de ofertas. Campanhas personalizadas podem aumentar a taxa de conversão em até 20%. Além disso, a presença nas redes sociais e parcerias com influenciadores digitais podem amplificar o alcance das suas campanhas.

Promoções relevantes e personalizadas

As ofertas precisam ser atraentes e direcionadas ao público certo. Descontos significativos são essenciais para que os clientes percebam valor real, e promoções baseadas nas preferências individuais, como em produtos que eles visualizam frequentemente, aumentam as chances de sucesso.

Quais São as Intenções dos Consumidores Brasileiros na Black Friday 2024? 

De acordo com uma pesquisa da Wake, 66% dos consumidores planejam comprar algum produto na Black Friday, enquanto 23% ainda estão indecisos. Entre eles, 55% buscam itens que atendam a necessidades imediatas, enquanto 45,9% pretendem adquirir produtos desejados, mas que estavam fora do orçamento.

Principais categorias de interesse

  • Eletrônicos e Informática: 26,2%
  • Eletrodomésticos e Eletroportáteis: 23,4%
  • Moda e Acessórios: 20,4%


Além disso, os consumidores estão cada vez mais atentos e informados, com 32,5% já monitorando a variação de preços e 37,8% afirmando que começarão a pesquisar produtos com um mês de antecedência.

Onde o consumidor quer comprar?

Segundo a Wake, a Black Friday de 2024 revela uma forte preferência pelos canais de compra online, sendo que:
  • E-commerce: 58,2%
  • Marketplaces: 47,8%
  • Aplicativos de Compra: 44,3%

Embora o digital domine o cenário atual, cerca de 30% dos consumidores ainda optam pelas lojas físicas. Eles buscam a experiência de poder ver e tocar os produtos, além de aproveitar a chance de negociar condições especiais. Essa preferência por múltiplos canais reforça a relevância de uma estratégia omnichannel.

Formas de Pagamento Digital para a Black Friday 2024 

Cartão de Crédito

A facilidade do parcelamento conquista o coração dos consumidores brasileiros. Na última Black Friday, 56,2% das compras foram realizadas no cartão de crédito, demonstrando a preferência por essa modalidade de pagamento. Diante desse cenário, é fundamental que os e-commerces ofereçam uma variedade de bandeiras de cartão e adotem medidas de segurança robustas para garantir a confiança dos consumidores.

PIX

A facilidade do parcelamento conquista o coração dos consumidores brasileiros. Na última Black Friday, 56,2% das compras foram realizadas no cartão de crédito, demonstrando a preferência por essa modalidade de pagamento. Diante desse cenário, é fundamental que os e-commerces ofereçam uma variedade de bandeiras de cartão e adotem medidas de segurança robustas para garantir a confiança dos consumidores.

Boleto Bancário

Com 8,1% das transações, o boleto bancário, embora tenha perdido espaço, ainda é relevante, principalmente para consumidores desbancarizados. Lojistas devem garantir um processo de emissão rápido e considerar liberar pedidos mediante envio de comprovantes de pagamento.

Carteiras Digitais

As carteiras digitais, como Apple Pay e Google Wallet, estão se tornando cada vez mais populares. Integrá-las ao sistema de pagamento pode oferecer uma experiência de compra mais rápida e segura, algo essencial durante a Black Friday.

Conclusão

A Black Friday 2024 promete ser um dos momentos mais importantes para o e-commerce no Brasil. Com consumidores mais atentos e exigentes, é essencial que os lojistas se preparem adequadamente para atender às expectativas, desde ofertas atrativas até uma experiência de compra impecável. Investir em tecnologia, personalização de ofertas e uma logística eficiente pode fazer toda a diferença no sucesso das vendas. Ao adotar uma estratégia omnichannel e focar na fidelização pós-evento, o lojista poderá não apenas conquistar novos clientes, mas também garantir um relacionamento duradouro e lucrativo ao longo do ano.

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Mateus

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