5 Dicas de Saúde Financeira para sua Empresa

5 Dicas de Saúde Financeira para sua Empresa

No Brasil, segundo um estudo do SEBRAE, 60% das empresas de e-commerce fecham antes de 1 ano de vida e um dos principais motivos para este insucesso é a falta de gestão financeira.
De fato, seja por motivos operacionais e até mesmo por falta de informação (ou por excesso dela), as empresas acabam tendo uma visão superficial da sua operação financeira o que acaba influenciando diretamente na saúde da empresa.
Pensando nisso desenvolvemos 5 dicas para potencializar seu e-commerce e garantir a saúde financeira da sua empresa.

1 – Veja sua operação na realidade: 

Vender na internet demanda uma grande noção de realidade, hoje existem canais diversos para a venda de produtos e um dos que mais se destaca, são os Marketplaces, estes canais trazem um crescimento de vendas exponencial para sua empresa.
Independente da onde vierem os pedidos, seja do próprio site ou seja de outros canais de venda, com um maior fluxo de pedidos, a operação deve ser ainda mais eficiente e engajada, é nesse momento em que as empresas tem todos os setores sendo testados e o financeiro deve ser potencializado estrategicamente com recursos para gerir, não só os custos internos, mas também para controlar se o fluxo financeiro dentro de seu e-commerce está saudável.
A gestão financeira neste caso não deve ser apenas uma conta de mais e menos, somando o que entrou e subtraindo que saiu, e sim ser uma gestão estratégica, tendo a noção de tudo que faz parte do processo financeiro da venda dentro destes canais.

2 – Concilie suas Vendas 

Conciliar suas vendas além de garantir um maior controle no processo financeiro, mostra ao lojista realmente o resultado de sua operação.
A ação de conciliar envolve pegar dados que você está esperando em sua loja e comparar com as informações do que foi realizado pelos Marketplaces, Operadoras de Pagamento, etc.
É um processo fundamental para visualizar o fluxo de dinheiro de suas vendas e verificar se não está havendo divergências entre os dados de sua loja e o acordado com os canais de venda, meios de pagamento, etc.

3 – Confira seu fluxo financeiro

Conferir o fluxo financeiro envolve a verificação de dados financeiros desde o valor do pedido, do produto, frete, eventuais devoluções/cancelamentos, até o efetivo repasse e cobranças de comissões, entre outras características que envolvem a operação de venda dentro tanto no seu site como em outros canais de venda.
Nessa fase o seller começa a encontrar inconsistência em informações que podem ser difíceis de identificar com ferramentas mais básicas como planilhas, porém, existem sistemas automatizados que podem fazer essa conciliação de forma mais automatizada, mostrando dados consistentes e reais da operação.

4 – Observe seus Custos

Além dos custos internos de gestão da empresa, há também os custos que influenciam na operação, como comissões, custo de propagandas, frete e até mesmo processos judiciais.
Quando o lojista fica atento aos seus custos, ele consegue visualizar se sua operação está sendo efetiva ou apenas quantitativa, sem trazer um retorno financeiro real ao desenvolvimento da empresa.
Suas vendas nunca terão o mesmo resultado entre os canais de venda, como cada um tem sua característica, comissionamentos e taxas, o lojista deve ter uma gestão financeira consciente para permitir uma operação lucrativa entre os canais.

5 – Invista em Automação

Automatizar sua gestão financeira é possível, uma das ferramentas mais conhecidas é o excel, porém conciliar todos os dados dentro dele é quase impossível.
Pensando nessa dificuldade de conciliação, invista em ferramenta inovadoras como o TrackCash que faz sua gestão financeira de forma descomplicada, analisando todos os passos de sua operação.
Com uma ferramenta como o TrackCash o lojista tem a possibilidade de analisar todo seu fluxo de vendas desde a hora em que a venda é feita, até o efetivo repasse dos valores, tendo a real visão financeira de seu e-commerce.

Para saber um pouco mais de como o TrackCash está ajudando lojistas a maximizarem sua gestão financeira acesse www.trackcash.com.br

Com certeza quanto mais controle o lojista tiver em sua gestão financeira, menores são as chances de fazer parte da triste realidade onde vemos e-commerces com potencial, fecharem antes mesmo de completar um ano.  Agora que você já tem essas dicas, basta colocar em prática para potencializar seu negócio!

Marketplaces e Suas Exigências – Não é um Bicho de Sete Cabeças

Marketplaces e Suas Exigências – Não é um Bicho de Sete Cabeças

Os marketplaces para quem tem loja virtual,  são excelentes opções para aumentar a visibilidade da marca e impulsionar as vendas. No entanto, alguns donos de e-commerce ainda ficam na dúvida sobre as vantagens de incluir os seus produtos nestes espaços quando sabem das exigências que devem ser cumpridas.

Estas podem variar entre um marketplace e outro, mas, de forma geral, podemos dizer que elas visam garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de prazos e a simplificação de processos. Estes são cuidados necessários, afinal, as vendas realizadas pelos lojistas também refletem na imagem e reputação do marketplace.

Vale dizer que esta qualidade no atendimento também beneficia as lojas. Quer saber como? Acompanhe o post!

Marketplace: Exigências que Impulsionam as Vendas

Regularização da empresa Alguns ambientes exigem que o lojista apresente marca registrada e CNPJ. Se você está iniciando no universo das vendas online, saiba que estes são cuidados que fazem bem ao seu negócio.

A formalização da empresa profissionaliza a sua loja e possibilita a emissão de notas fiscais. É importante destacar que lojas virtuais, assim como as físicas, também devem emitir notas quando vendem um produto.

Se o seu e-commerce ainda é pequeno, você pode começar se registrando como Microempreendedor Individual (MEI) ou abrindo uma microempresa.

Categorização de produtos Também é comum que o marketplace coloque campos obrigatórios durante a inclusão de um novo produto. A categoria a que a mercadoria pertence é um exemplo.

Esta é uma exigência que ajuda a organizar a lista de produtos disponíveis no site e garante que os internautas encontrem o que precisam com maior rapidez.

Isso ajuda a impulsionar as suas vendas porque contribui para que mais consumidores interessados visualizem os seus produtos.

Imagens Outra exigência dos marketplaces são imagens dos produtos anunciados. Quem compra na internet quer visualizar os produtos antes de concluir o negócio.

Por isso, imagens são essenciais para garantir mais venda. Impulsione as suas vendas: capriche na qualidade das fotografias dos seus produtos. Aposte em uma boa iluminação e inclua imagens que mostrem diferentes ângulos do item.

Avaliação dos consumidores – Alguns marketplaces exigem que os seus lojistas tenham boas referências dos consumidores. Dependendo do site escolhido, o anunciante não é aceito se tem nota inferior a regular em sites como o Reclame aqui.

O que o lojista precisa fazer, nesse caso, é trabalhar estratégias para aumentar a sua qualificação. Ou seja, procurar solucionar os problemas citados nas reclamações e analisar melhorias que aumentem a qualidade dos serviços prestados pela loja e, consequentemente, a sua avaliação.

Este aprimoramento no atendimento reflete diretamente em mais clientes comprando da empresa.

Pontualidade nas entregas – Em algumas plataformas, atrasos frequentes podem levar ao bloqueio da sua conta. É claro que podem acontecer contratempos, mas, de forma geral, é importante ficar atento aos prazos prometidos aos clientes e cumprir as datas pré-definidas.

Melhorar a qualidade do frete da sua loja e entregar o produto em dia são ações que levam a um aumento na satisfação do público. E consumidor satisfeito compra mais da sua loja!

Resumidamente você precisa seguir essas regrinhas para entrar em um marketplace, lembrando que cada um é único e podem variar em alguns aspectos:

Estoque: Ter pelo menos 1 item;

Categoria: Mais detalhada possível / Geralmente não pode passar de 4 mil caracteres;

Atributos: Sempre relevantes para o produto como cor, tamanho, voltagem, sabor, idade, gênero, etc;

Imagens: Pelo menos 2, em JPEG com tamanho variável entre 600×600 e máximo de 1200×12000. Proibido o uso de Marcas D’água;

EAN: Aconselhável ter;

Título do produto: Segue o modelo – NOME DO PRODUTO | MODELO |CARACTERÍSTICAS | COR | MARCA;

Marca: Geralmente precisa ser cadastrada no Marketplace desejada;

Site: Maioria dos marketplaces exigem Loja Virtual.

Lembrando que a maioria dos marketplace proíbe vendas de armas (mesmo que brancas) e produtos falsificados.

E Você, o Que Pensa das Exigências dos Marketplaces? Comente a Sua Opinião.

Precisa de alguma ajuda? Conte com o Plugg.To para integrar seu e-commerce aos principais marketplaces, conheça nosso Hub de Integração!

A Importância De Um Atendimento Personalizado

A Importância De Um Atendimento Personalizado

No mercado atual, não há mais espaço para empresas que utilizam padrões de atendimento ao cliente ultrapassados e de forma impessoal. Foco no cliente é um ponto essencialmente mandatório e crucial para o sucesso de seu negócio. Isto é especialmente verdade quando se tratando de novas marcas tentando estabelecer-se em um mercado online, abrindo seu próprio E-commerce. Seus futuros clientes já são tratados de uma maneira especial por concorrentes, portanto, oferecer menos que isso não será bem recebido pelo seu público alvo.


Como Tratar Seu Cliente De Uma Maneira Única

Atendimento personalizado vai além de simplesmente resolver o problema que seu cliente apresentou. É tudo uma questão de apresentar-se como uma empresa que valoriza a satisfação do cliente, acima de tudo. Para isto, algumas técnicas podem ser facilmente utilizadas pelos agentes em sua equipe de suporte, vamos listar 5 delas.

  • Apresente-se como alguém pronto para ajudar e sempre trate seu cliente pelo nome, de forma amigável, não completamente formal ou como um robô;
  • Prestar atenção nas preferências e detalhes sobre os produtos ou serviços que seu cliente se mostra interessado. Utilize isso para sugerir alternativas de produtos e melhorias;
  • Valorize as escolhas de seu cliente e procure formas de adicionar valor à elas, mas seja genuíno e não apenas tente vender mais. Não abuse da confiança deles, é fácil perceber quando tentam empurrar produtos adicionais;
  • Solicite uma avaliação ao final da sessão e certifique-se que todos problemas foram resolvidos e dúvidas eliminadas, assim como se o cliente está satisfeito;
  • Obtenha um endereço de e-mail ou forma de contato para que possa posteriormente contactar o cliente e verificar se está satisfeito com o produto ou serviço adquirido;

Podemos garantir que unir as 5 dicas acima resultará em um maior grau de satisfação de seus clientes atendidos. Isso porque você estará valorizando cada indivíduo de forma única e especial. Isto é atendimento personalizado. Além disso, observar as preferências de cada cliente irá ajudá-lo a segmentar suas bases para e-mail marketing, fazendo com que suas campanhas tenham um impacto significamente melhor e com maiores taxas de abertura.


Ferramentas Para Atendimento Personalizado

Agora que compreendemos que a importância de um atendimento personalizado, o próximo passo é conhecer ferramentas que podem ajudá-lo a fazer seus visitantes se sentirem especiais. É importante considerar que a qualidade de seu atendimento também está diretamente conectado ao meio utilizado para aproximar-se com seu cliente.Seus agentes devem ser bem treinados e capacitados para lidar com diferentes tipos de situações. Sua escolha de canal de atendimento ao cliente tem um grande impacto aqui. Ela deve ser capaz de auxiliar a iniciar uma sessão de forma personalizada desde o primeiro ponto de contato. Para isso, considere utilizar um chat online em sua página, confira algumas de suas incríveis vantagens.

Vantagens De Utilizar Um Chat Online

Live chats são perfeitamente compatíveis com lojas online, além de serem comprovadamente uma das melhores formas de oferecer um suporte profissional e veloz. Uma boa ferramenta de chat permitirá que você automaticamente obtenha o endereço de e-mail e nome do visitante antes mesmo de iniciar um atendimento, assim como estar tão presente em aparelhos móveis quanto no computador.  Além disso, também é possível configurar mensagens proativas que aparecem para seus visitantes em determinadas situações, como quando estão acessando o carrinho de compras, ou até mesmo antes de fecharem seu site. Muitas vezes, tudo que o cliente precisa para finalizar sua decisão de compra é alguém oferecendo ajuda na hora certa. Outra grande vantagem de utilizar um chat online profissional, é poder ligar para seu cliente sempre que necessário, através de conexão via Internet. Esta opção não apenas serve como uma conveniência adicional, mas também pode ser o único meio que o visitante se sente confortável para receber assistência.


Ofereça Agora Mesmo Um Atendimento Personalizado Através Das Melhores Plataformas

A MT Soluções oferece os serviços que você precisa para criar e configurar o site de sua empresa e sua loja online, assim como uma excelente plataforma de e-mail marketing para melhorar ainda mais seu atendimento. Combine isso com uma ferramenta de chat online completa e robusta, como o JivoChat. Ele oferece integrações com outras plataformas como o Facebook Messenger, Viber e muito mais para começar agora mesmo a impressionar seus clientes. Não quer ter custos? Não se preocupe, ele é inteiramente gratuito para até 5 agentes!