Dicionário do E-Commerce

Dicionário do E-Commerce

O mundo do e-commerce desenvolveu ao longo dos anos alguns comportamentos e códigos próprios. Isso pode ser facilmente notado no vocabulário de quem está inserido no meio.

Separamos então nesse dicionário alguns dos termos mais utilizados para você ficar por dentro e entender tudo que está sendo discutido. Esse será o primeiro post de uma série com quatro, nos acompanhe aqui pelo blog e nas redes sociais para estar recebendo sempre conteúdo novo e de qualidade.

Fique a seguir com os 20 primeiros termos que separamos para vocês!

Siglas

Vamos começar esse dicionário com algumas siglas. Elas geralmente se refere a termos em inglês e podem ter variações no português.

API – API é uma sigla para Application Programming Interface (Interface de programação de aplicativos). As APIs servem como guias para o acesso de aplicativos, softwares ou plataformas.
Já se tratando de marketplaces as APIs servem aos sellers integrando sua loja aos marketplaces de forma automática.

B2B – É uma redução de “business to business”. Esse termo se refere à prática de comércio entre empresas.

B2C – Redução de “business to consumer”. Se refere à prática de comércio onde o a empresa vende diretamente para o consumidor final.

CAC – CAC ou Custo de Aquisição de Clientes é uma métrica que calcula a soma dos investimentos em marketing e vendas dividido pela quantia de clientes conquistados naquele período.

CPA – Sigla para Custo por Aquisição. Essa métrica busca entender o custo para que ocorra uma venda em seu e-commerce após o redirecionamento por uma campanha patrocinada.

CPC – Sigla para Custo por Clique. É utilizado nos lances de leilão do google e define o custo de cada clique realizado em campanha patrocinada.

Outros termos

Nessa segunda parte do dicionário vamos listar alguns termos que aparecem em diversos campos como marketing, vendas e estratégias.

Audiência – Quando falamos de audiência nos referimos ao público alvo da empresa. É de extrema importância que o seller conheça sua audiência para poder trabalhar a comunicação e outros pontos de sua empresa para que atenda da melhor forma seus clientes.

Back office – Faz parte do back office todo o processo de trabalho que não está em contato direto com o cliente, também é chamado de retaguarda.

Behavorial Target – O behavorial target é uma estratégia que mapeia o comportamento de possíveis leads no ambiente virtual afim de entender como atingi-los da melhor forma.

Big Data – O Big Data é um grande volume de dados estruturados e não estruturados que são gerados o tempo todo. As empresas podem se aproveitar do big data para cruzar informações de diversas fontes e ter insights com mais agilidade e precisão.

Blog – Blogs são páginas da web que possuem caráter informativo. São uma ótima opção para as marcas que não querem apenas vender, mas também criar uma proximidade com o cliente e agregar valor.

Bounce Rate – Chamamos de “Taxa de rejeição” em Português. Se refere ao número de usuários que acessam a página e desistem de navegar nela.

Boxing day – Essa ação é geralmente feita no dia 26 de Dezembro para liquidar os produtos que não foram vendidos no Natal.

Busca orgânica – Se dá esse nome à chegada do usuário ao seu site por caminhos que não foram patrocinados. Ela é gratuita e não gera custo para o seller, deve-se adotar estratégias que favoreçam esse tipo de busca.

Call to action – São textos que convidam o leitor a realizar determinada ação. Elas guiam o usuário a realizar o próximo passo no processo que ele realiza no site.

Chargeback – Recebe esse nome o processo efetuado quando um comprador cancela sua compra com pagamento feito via cartão de crédito.

Chatbot – São robôs que interagem via chat com pessoas. Funcionam de forma automática e inteligente auxiliando no contato com clientes ajudando em situações simples, filtrando solicitações e até vendendo.

Checkout – O checkout ocorre quando o cliente passa do carrinho de compras para a página de pagamento.

Click Stream – Essa técnica analisa o comportamento dos usuários em seu site e para entender qual caminho eles percorrem.

Conversão – Conversões são ações desejadas concluídas pelos usuários. O que é convertido varia de acordo com a estratégia utilizada. Podem ser vendas, ligações, solicitações de orçamento, preenchimento de formulários etc.

Gostou do conteúdo? Nos conte o que você quer ver por aqui e nos acompanhe para ter acesso aos próximos posts do dicionário do e-commerce.

Certificado de segurança SSL

Certificado de segurança SSL

SSL é uma sigla para Secure Sockets Layer, camada segura de soquetes em tradução livre. Trata-se de um protocolo de segurança para troca de informações na Internet. Leia o texto e entenda melhor o que é esse certificado e como funciona.

O que é um certificado SSL?

Um certificado SSL é uma ferramenta que busca a segurança para a troca de informações entre o visitante e o servidor que hospeda o site. Ele impede que pessoas mal-intencionadas roubem informações dos outros usuários, como senhas de cartões e dados de acesso de diferentes contas.

Como o SSL funciona?

Quando entramos em um site enviamos uma solicitação para o servidor, essa solicitação, bem como sua resposta, é criptografada pelo SSL de forma que todas suas ações e informações não possam ser interpretadas por terceiros.

Por que adquirir um certificado?

O certificado SSL não somente garante a segurança do site e de seus usuários como também transmite a sensação dessa segurança para os usuários e ainda pode melhorar a posição do seu site nos buscadores.
A ausência desse certificado no seu site pode até mesmo acabar repelindo usuários e afetar negativamente seu negócio. Sem ele, ao entrar no site o usuário receberá uma mensagem de segurança alertando que o site não é seguro.

Como ter

O uso do SSL como medida de segurança tem se popularizado, crescido e se tornado mais fácil conseguir o seu.
Algumas plataformas de hospedagem até mesmo oferecem o certificado de forma gratuita quando têm os serviços contratados. Porém em parte delas é necessário ativá-lo.
Agora, se sua plataforma de hospedagem atual não oferece certificado SSL e você não quer migrar para uma que já ofereça gratuitamente, você pode adquirir o certificado a parte para seu site.
Nesse caso o primeiro passo que você deve dar é gerar uma solicitação de assinatura de certificado (CSR, na sigla em inglês). A solicitação deve conter:

  • Common Name (server domain name) – A URL onde o certificado será utilizado
  • Organization – Nome oficial da empresa (como no CNPJ) *
  • Organizational Unit – Setor de sua empresa *
  • City or Locality – Nome de sua cidade
  • State or Province – Nome de seu estado (deve ser escrito por extenso)
  • Country – Seu país (deve ser escrito com apenas dois dígitos, como BR para Brasil)

Após ter seu CSR pronto, é hora de buscar o serviço que melhor atenda suas necessidades e realidade. Já tendo solicitado e pago o certificado, confirme com o serviço sua validação. O último passo é instalar o certificado em seu site, para isso é necessário entender as especificações de sua plataforma de hospedagem já que esse processo pode variar entre as diversas plataformas.
Por fim é possível também instalar um selo de segurança para mostrar a seus usuários que o site é protegido.

*Se você não possuir CNPJ, preencha esse campo com seu nome completo.

Como utilizar os Marketplaces como Canal de Venda para sua Loja?

Como utilizar os Marketplaces como Canal de Venda para sua Loja?

O que é?

Um Marketplace é um espaço que une em um só local diversos vendedores e compradores. A plataforma é responsável por toda a intermediação e ao vendedor cabe somente a responsabilidade de emitir a nota fiscal e o produto.

Motivos para usar um marketplace

Existem algumas vantagens que o Marketplace te proporciona e podem aumentar o fluxo de vendas de seu e-commerce.

Ao apostar nessa estratégia você encontrará maior visibilidade. Esses sites recebem milhões de visitas diárias e sua marca estará lá estampada junto aos seus produtos ganhando confiança advinda do nome do site. Então saiba bem onde colocar seus produtos, a maior plataforma do ramo é o Mercado Livre, o site se tornou referência e é pressuposto que as lojas ali contidas sejam de confiança.

Consequentemente o volume de vendas irá aumentar, assim como seu rol de novos clientes e possíveis novos clientes.

Esses sites também são bem indexados, logo sua loja terá mais chances de se encontrada, assim você subirá no ranking e aumentará inclusive o número de suas vendas diretas.

Sendo assim você irá economizar já que com tantas marcas em um só espaço reduzem o custo de publicidade

Como vender em marketplaces?

Cada MarketPlace terá suas exigências próprias para validar seu registro.
Listamos as mais comuns:

Registro de Parceiro – Geralmente esse registro é feito no próprio site. Nessa etapa é feita uma coleta de informações cadastrais como CNPJ e especificações sobre seu negócio.

Documentação – A documentação exigida também irá variar entre os marketplaces, porém essas são as mais usuais:

  • Alvarás de funcionamento (do local que disponibilizará os produtos)
  • Certidão de distribuição de ações e execuções cíveis e criminais da Justiça Federal
  • Certidão dos Distribuidores Cíveis do Estado sede
  • Certidão Negativa de Débitos Previdenciários
  • Certidão Negativa de Falência e Concordata
  • Certidão simplificada do SINREM
  • Certidões dos Distribuidores Criminais do Estado sede
  • CNDT
  • CNPJ
  • Comprovante de Inscrição Estadual
  • Consulta Pública ao Cadastro do Estado
  • Declaração do regime de tributação
  • Estatuto Social atualizado

Aprovação

Tendo feito o cadastro corretamente e de forma completa, basta esperar a resposta do marketplace após o envio do formulário.
Cada marketplace tem suas métricas e métodos de avaliação e aceite.

Fui aprovado! E agora…?

Agora será necessário cadastrar seus produtos na plataforma. Se você possui uma loja virtual, é uma boa ideia integrar o e-commerce a ela.

Vale lembrar que os marketplaces possuem regras e diretrizes que vão desde estabelecer um prazo máximo para envios após a venda até o bloqueio de determinados produtos que sejam considerados impróprios pela plataforma.

Conheça bem onde está vendendo para vender mais e melhor!