Prático. Simples. Direto.
Prático. Simples. Direto.
Quem está à frente de um e-commerce precisa entender o que é Omnichannel na prática. Este não é um conceito novo, mas a sua aplicação no Brasil ainda dá os primeiros passos.
Apesar da aparente inexperiência desse modelo de gestão de vendas, a notícia é boa para a sua empresa digital. As ferramentas capazes de adequar seu negócio a um novo perfil de consumo já existem por aqui.
E quem apostar primeiro no fim de qualquer barreira entre o online e o offline sai na frente da concorrência.
A partir de agora, você vai saber o que é omnichannel, entender o conceito e descobrir como ele pode impulsionar suas vendas.
O conceito Omnichannel é relacionado à integração de vendas e atendimento entre lojas físicas, virtuais e consumidores. Sua proposta consiste em oferecer a mesma experiência de consumo através de canais diversos, mas como se fossem um só.
Essa é uma nova visão, desenvolvida para adequação a uma nova cultura do cliente. Em vez de pensar no comércio físico e eletrônico como elementos separados e concorrentes, a tendência aponta para a oferta de soluções integradas.
Tudo isso é proposto de maneira a disponibilizar multicanais ao cliente, com as opções que ele deseja para escolher onde, quando e como comprar.
Ao entender o que é omnichannel, fica claro que ele faz de um aparente problema uma solução. Quer ver só?
Vamos analisar a situação de quem atua no varejo online e físico. No site, o abandono de carrinho preocupa. Na loja, o cliente observa o item desejado, mas vai embora sem nada gastar.
Já parou para pensar que muitos daqueles que não finalizam a compra no site o fazem na loja? E que outros que saem dela sem comprar preferem concluir o processo pelo site ou aplicativo? Faça uma rápida reflexão.
Há anos é assim, ainda que não exista uma abordagem direcionada a essa realidade. Então, por que encarar como perda se o cenário aponta para uma oportunidade? Fica evidente que o desafio é aumentar a sinergia entre o online e o offline.
Você já é multicanal na oferta de meios para atender e vender, só não o faz de maneira integrada. E é isso que o omnichannel se propõe a fazer. Ele permite à sua empresa atuar em multiplataformas, ampliando as possibilidades de interação do consumidor com seus produtos e sua própria marca.
OK, você já entendeu o conceito, sabe o que é omnichannel, mas não consegue visualizar ações práticas dele?
As possibilidades são inúmeras.
Veja algumas delas:
Vale repetir: no omnichannel, online e offline são uma coisa só. Portanto, isso faz todo sentido para seu cliente.
É verdade que o varejo brasileiro ainda engatinha quando o assunto é omnichannel. Soluções integradas estão muito mais para exceção do que para regra. Mas a necessidade já está mais do que clara. Em parte, isso se revela pela própria experiência internacional.
Em 2014, a IBM realizou um estudo com mais de 30 mil consumidores em 16 países. Na oportunidade, identificou suas expectativas quanto ao Omnichannel. Porque muitos desejam o que ainda é raro por aqui, como preços e variedades de itens consistentes nos diferentes canais e a possibilidade de devolver na loja física um produto comprando de forma online.
Mais interessante ainda é a pesquisa divulgada em 2016 pela tradicional Revista Forbes, ela focou no público consumidor do Reino Unido, mas seus dados são como um choque de realidade que se aplica a qualquer país. Eles mostram que o Omnichannel já não é mais apenas uma tendência.
Cada vez mais, as pessoas estão comprando na internet, mas retirando os produtos adquiridos nas lojas físicas.
Por exemplo, imagine vender pelo site, encaminhar o consumidor à sua loja física e, lá, ele adquirir novos produtos? Mais vendas, maior faturamento e um aumento no ticket médio do cliente. Isso sem falar na satisfação dele, que também aparece de forma clara em uma estratégia de Omnichannel.
Ainda não integrou suas lojas online e offline? Está mais do que na hora. Ou seja, ou salta na frente da concorrência, ou logo vai estar atrás dela.
