Canais de Venda: Quais são e Por que Diversificá-los?

O que são canais de venda?

Os canais de venda são os meios de comunicação que as empresas utilizam para promover seus produtos, serviços e soluções, podendo ser físicos ou online. É a partir destes que os clientes conseguem encontrar o seu negócio. Portanto, é essencial conhecer cada um deles: quais benefícios, linguagem característica, recursos, ferramentas, público-alvo e funcionamento do algoritmo.

Visto que determinados canais de venda possuem suas especialidades únicas, é necessário fazer uma análise de cada um. Desta forma o lojista consegue realizar um planejamento de estratégias de vendas para todos.

Vale ressaltar que talvez nem todos os meios serão compatíveis com o seu tipo de negócio, portanto, é importante verificar quais operam melhor para se adaptar de forma prática ao seu conteúdo, público-alvo, linguagem, tom, etc.

 

Qual a importância de diversificar os Canais de venda?

Reconhecimento

Ao diversificar os canais de venda, a empresa estará ganhando maior presença no mercado, visto que a mesma estará em todos os lugares. Com maior visibilidade, você consegue atingir novos públicos e suas chances de convertê-los em clientes fiéis serão maiores.

Menores riscos

A diminuição de riscos no geral também é outro benefício da diversificação, pois ao depender de apenas uma plataforma de vendas, existe a chance dela sair do ar ou ter mais restrições do que outras. Assim, ao entrar em novas áreas o risco será dividido e consequentemente menor, quando se compara com a opção de utilizar apenas um meio de comunicação.

Criação de conteúdo

A estratégia permite não somente divulgar e vender produtos, mas também a criar conteúdos informativos de qualidade. Isso permite agregar maior valor, visto que demonstra que o seu negócio possui certo conhecimento da área e do segmento no qual atua. A divulgação pode ser feita por meio das redes sociais ou blogs, por exemplo.

Formas de pagamento

Algumas plataformas podem ser mais restritas em quesitos de pagamento. Portanto, é importante que você esteja presente em outros lugares que ofereçam mais opções, para assim evitar a perda de potenciais clientes e consequentemente, vendas.

Promoções e descontos

Determinados canais podem oferecer maior liberdade para criar ações promocionais com descontos. Analisá-los é importante para que você consiga planejar estratégias com antecedência para aumentar as suas vendas e se destacar dentre os concorrentes do mercado.

Aumento das vendas

Ao adicionar uma nova plataforma de venda como estratégia, você consegue aumentar a sua visibilidade com outros públicos e, consequentemente, influenciar a decisão de compra de novos potenciais clientes do novo canal. Em suma, um ótimo exemplo disto são os marketplaces, os quais veremos mais informações nos próximos tópicos.

Agora, a seguir vamos entender quais são os principais canais de venda tanto físico quanto online e quais são as vantagens e desvantagens de cada um, para que assim você consiga selecionar quais funcionarão de forma eficiente para a sua empresa.

 

Canal de Venda Físico: Vantagens e Desvantagens

Ponto de venda/loja física

 

Vantagens

• Proporciona uma experiência completa para o cliente, permitindo assim que ele veja, toque e analise os produtos fisicamente, evitando possíveis trocas. O mesmo pode ser para serviços, mas a vantagem é que o cliente recebe o serviço no próprio estabelecimento, podendo conhecer o lugar e relatar caso esteja insatisfeito;
• Entrega e pagamento do produto/serviço instantaneamente;
• Passa maior credibilidade e confiança aos consumidores;
• Fácil atendimento ao cliente, visto que existe o contato físico.

Desvantagens

• Custos: lidar com custos de manutenção, aluguel e IPTU e funcionários;
• Necessidade de ter e manter estoque em todos os pontos de venda;
• Riscos: as lojas físicas estão mais sujeitas a furtos e assaltos;
• Não possui funcionamento 24 horas.

 

Principais Canais de Venda Online: Vantagens e Desvantagens

E-commerce

 

Vantagens

• Custo operacional baixo;
• Funcionamento 24 horas todos os dias;
• Permite integrar com a loja física por meio de omnichannel;
• Fornece dados de engajamento na internet, permitindo assim conhecer o público-alvo e entender se o site está funcionando de forma correta.

Desvantagens

• Muita concorrência no mercado, principalmente porque muitas lojas virtuais surgiram durante a pandemia do Covid-19;
• Não permite contato físico com o produto (tocar, vestir, experimentar);
• Pode ser que você tenha que se adaptar às novas tendências do mercado repentinamente para não ficar pra trás dos concorrentes;
• Podem acontecer alguns problemas técnicos com o seu site, no sistema de pagamento ou com o atendimento online ao cliente.

 

Marketplaces

 

Vantagens

• Maior alcance e visibilidade do seu negócio no mercado e motores de busca
• Aumento das vendas por meio do uso de recursos que a própria plataforma te oferece, como ferramentas de marketing, logística e atendimento ao cliente;
• Traz simplicidade para quem está começando a vender e ainda não possui muita experiência;
• O marketplace fornece maior credibilidade e segurança na hora da entrega.

Desvantagens

• Falta de controle das avaliações dos clientes;
• São cobradas comissões sobre os lojistas, portanto, é necessário analisar se é viável financeiramente para você se manter;
• O lojista passa a depender da plataforma do marketplace, sendo que caso aconteça alguma coisa, as suas vendas serão afetadas, assim como o seu faturamento;
• Você, como vendedor, terá que respeitar e seguir cuidadosamente as políticas do marketplace, pois caso contrário, o anúncio do seu produto pode ser removido ou até mesmo você pode ser banido da plataforma.

 

Redes sociais

• Whatsapp;

• Instagram;

• Tiktok;

• Facebook;

• LinkedIn e muito mais.

 

Vantagens

• As redes sociais permitem você a fazer postagens quando e onde quiser. Além de também obter acesso a insights de engajamento do seu público com a sua conta (curtidas, compartilhamentos, visualizações, comentários, etc);
• Melhora o relacionamento e conexão com os clientes de forma instantânea, podendo também atingir novos públicos tanto com tráfego pago quanto com tráfego orgânico (mesmo que o crescimento deste possa ser mais lento);
• Maior visibilidade para o seu negócio, melhorando assim o tráfego do seu site e melhorando o reconhecimento de marca no mercado;
• Custo baixo.

Desvantagens

• Necessita de muito tempo e dedicação para criar um bom perfil e se destacar dentre os maiores concorrentes das redes sociais. Em suma, uma maneira de fazer isto é respeitando uma certa frequência de postagens, trabalhando com cronogramas e criando uma relação de confiança e agilidade respondendo os comentários e direct;
• É possível que você receba críticas ou feedbacks construtivos. Contudo, você precisará saber administrar situações como essas com a ajuda de ferramentas de pesquisa de satisfação, além de trabalhar constantemente para oferecer produtos e serviços que satisfaçam o cliente final.
• Os resultados das campanhas não aparecem rapidamente. É necessário aguardar os resultados criando estratégias compatíveis, pois somente ao longo do tempo e com muito trabalho que a sua conta vai crescer;
• Você precisa estar sempre atento nas mudanças do algoritmo de cada rede social, visto que eles podem afetar diretamente no alcance do seu conteúdo para o seu público.

 

Google Ads

 

Vantagens

• É uma ferramenta de fácil manuseio;
• Campanhas arquitetadas e executadas de forma correta não tem erro para obter bons resultados;
• Você terá maior visibilidade no mercado, além de alcançar novos públicos;
• A plataforma oferece personalização das campanhas com investimentos personalizados.

Desvantagens

• Investimentos baixos podem não ser o suficiente para trazer bons resultados;
• As palavras-chave são pagas, logo, é necessário ter muita cautela e selecionar as que realmente fazem sentido e que são relevantes, pois caso contrário isto pode literalmente “estragar” as suas chances de obter retorno. Assim, você acabará perdendo dinheiro à toa;
• Caso você não tenha muito conhecimento da plataforma ou de estratégias de marketing, talvez irá precisar de ajuda de uma agência profissional da área;
• Dependendo da sua concorrência, o custo por clique pode ser muito alto.

 

E-mail marketing

 

Vantagens

• Possui baixo custo quando feito de forma manual;
• É uma estratégia com execução prática e rápida, visto que pode ser feita de forma automatizada;
• Possibilita maior alcance por meio do encaminhamento do e-mail para outras pessoas que podem ter interesse. Assim, o seu negócio pode ganhar mais visibilidade no geral;
• Permite personalizar o seu e-mail da maneira que quiser.

Desvantagens

• Possível risco de o seu e-mail cair na caixa de spam e o usuário perder a sua mensagem;
• É difícil controlar quais e-mails foram enviados e quais não foram;
• Dependendo do dispositivo móvel, é possível que o usuário não consiga visualizá-lo da maneira que você o estruturou por meio de um design ou layout;
• Os custos de campanhas de e-mail marketing automatizadas podem ser significativos.

 

Chat-commerce

 

Vantagens

• Facilita e aumenta a interação entre a empresa e o cliente;
• É possível conversar com mais de um cliente por vez, reduzindo assim o tempo de espera e otimizando os atendimentos;
• Permite ser utilizado com a ajuda da inteligência artificial (chatbots);
• Suporte personalizado.

Desvantagens:

• Mesmo utilizando a inteligência artificial, este tipo de atendimento ainda deve ser monitorado para evitar erros de comunicação;
• Necessidade de mão-de-obra especializada para o atendimento (caso não seja utilizada a inteligência artificial);
• Processos complexos de automatização;
• Falta de contato humanizado.

 

Conclusão

Em suma, quanto mais canais de venda o seu negócio estiver presente, maior será a sua visibilidade e reconhecimento no mercado. Assim, você também consegue aumentar as suas vendas e o seu crescimento. Como vimos acima, cada canal possui suas vantagens e desvantagens específicas. Por isso, é necessário aumentar e diversificar as plataformas, pois assim você consegue equilibrar as limitações que cada um possui, correndo um risco bem menor para caso dependa de poucas. As funcionalidades e benefícios que determinados meios não possuem, outros com certeza vão ter.

Caso você esteja pensando em migrar para algum marketplace, mas nunca tem tempo e precisa de uma ajuda, entre em contato conosco para que a gente consiga te ajudar a alavancar a sua empresa.

Leia mais artigos de Blog da MT Soluções clicando aqui.