Prático. Simples. Direto.
Prático. Simples. Direto.
KPI’s (Key Performance Indicators) ou Indicadores-chave de Desempenho são métricas de gestão essenciais para gestores e profissionais que precisam verificar se estão obtendo os resultados esperados de suas estratégias. Há uma grande diversidade de indicadores utilizados para a análise do nível de desempenho, mas é muito importante escolher os que fazem mais sentido para uma determinada meta ou para o conjunto do negócio no geral.
A métrica é muito utilizada principalmente para o planejamento de estratégias e funciona como uma “bússola” para entender como chegar nos seus objetivos, visto que é por meio dela que você consegue entender quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser ajustadas. Desta forma, os problemas passam a ser resolvidos com mais precisão e agilidade, melhorando assim todo o processo do plano. Em suma, os KPI’s são demonstrados em forma de dados numéricos, podendo ser também em porcentagens.
Contudo, antes de escolher os KPI’s para a análise em questão, é fundamental que você já tenha metas e objetivos traçados tanto de curto quanto de longo prazo, pois assim é possível saber qual caminho deve ser seguido e quais indicadores medem o desenvolvimento do seu negócio ou projeto. Para isso, você pode utilizar o modelo SMART para definir a sua meta, por exemplo, onde esta deve ser:
S (específica): O que será alcançado?
M (mensurável): Quais indicadores irão medir o processo?
A (atribuível): Quem será responsável?
R (realista): A meta é possível ser atingida considerando os recursos disponíveis?
T (temporal): Qual o prazo da meta?
Selecionar os KPI’s corretos para o estudo é crucial para entender de forma mais assertiva possível o que está valorizando os resultados da empresa e o que está criando empecilhos. Portanto, reflita se as métricas escolhidas possuem as características a seguir:
Está ligado com os objetivos finais;
Possui grande relevância para a análise em questão;
Deve ser útil para as tomadas de decisão;
Permite ser medido constantemente;
Fácil de compreender;
Fornece valor para a empresa;
Possui dados precisos e confiáveis;
É indispensável para a criação de estratégias.
Existem 3 categorias de indicadores-chave de desempenho das estratégias de marketing digital que você pode utilizar, as quais são:
KPI’s Primários: São os principais indicadores da estratégia para o seu objetivo, pois mostram se a empresa está seguindo no caminho correto ou se alguma questão não está dando certo, afetando assim diretamente nos resultados finais tangíveis. Exemplos:
Leads;
ROI;
Custo de aquisição por lead;
Taxa de conversão;
Tráfego;
Receita por compra;
KPI’s Secundários: Funcionam como um complemento dos indicadores primários, ou seja, eles justificam como os objetivos estão sendo atingidos ou o que pode ter ocorrido para caso contrário. Contudo, são voltados para as atividades de gerenciamento. Exemplos:
Preço médio por transação;
Número de visitantes do blog;
Custo por visitante;
Assinantes do blog;
Assinantes da newsletter;
Custo por visitante (redes sociais, tráfego orgânico/pago, direto, e-mail, etc.);
KPI’s Práticos: Possuem foco nas atividades operacionais mais complexas, pois são os indicadores que explicam com maiores detalhes como foi o desenvolvimento dos indicadores primários e táticos. Exemplos:
Bounce rate;
Visitantes da página;
Palavras-chave mais pesquisadas;
Engajamento;
Tráfego;
Page rank;
Existem também indicadores-chave de desempenho utilizados para as outras áreas de um negócio. Veja a seguir quais são:
Indicadores de desempenho de produtividade: Avaliam o desempenho eficiente dos processos internos, os quais informam a relação entre a capacidade de produção e os recursos necessários. Portanto, prezam pelo uso mínimo possível de recursos para manter a eficiência do negócio. Exemplos:
Custo de aquisição por clientes (CAC);
Total de itens produzidos;
Volume mensal de vendas;
Custo por funcionário;
Receita que cada funcionário fornece;
Indicadores de desempenho de qualidade: Em suma, é uma métrica que avalia os níveis de qualidade dos processos, produtos e serviços de uma empresa. Mostram a relação entre a quantidade de saídas totais com as saídas sem defeitos. Portanto, isso é importante, pois ajuda a entender se os clientes estão satisfeitos ou não. Exemplos:
Produtos entregues com defeito;
Entregas atrasadas;
Entregas não realizadas;
Pedidos cancelados;
Nível de satisfação dos clientes;
Indicadores de desempenho de capacidade: Mostram o quanto de entregas são feitas em um determinado período, sendo assim um indicador muito importante para entender se a empresa pode obter vantagem competitiva por meio da sua produtividade. Exemplos:
Itens produzidos por hora;
Total de atendimentos diário;
Total de atendimentos mensal;
Total de leads qualificados mensal;
Indicadores de desempenho estratégico: A princípio, medem de maneira mais ampla o desempenho geral da empresa em relação ao atingimento de suas metas e objetivos principais, além do planejamento estratégico. Exemplo:
Taxa de lucratividade;
ROI;
Ticket médio;
Market share (nível de participação no mercado);
Taxa de conversão
Nível de produtividade;
Em resumo, existem diversas formas para analisar estes indicadores; a principal delas pode ser pelo Google Ads, por exemplo. A princípio, é uma ferramenta completa do Google que fornece insights com gráficos e dados detalhados, além de também permitir a criação de relatórios do desempenho do seu site em um determinado período.
Os principais KPI’s são, por exemplo: receita total, taxa de rejeição, taxa de conversão, número de visualizadores em um determinado período, ROI, número de vendas em um determinado período, quantidade de leads, origem do tráfego (orgânico, pago, direto, redes sociais, dentre outros canais) e muito mais. Ademais, o Google Ads também serve para ter acesso às análises de tráfego pago (custo por visitante, por exemplo).
Para informações mais específicas relacionadas à área financeira, você também pode escolher um ERP para organizar automatizadamente os dados internos do seu negócio.
